Análisis del Feedback de clientes, Inteligencia Competitiva, Publicidad, Reputación y Research.
Obtener la capacidad de trabajar con un mismo criterio homologado a la hora de procesar las incidencias y solicitudes de tus clientes, provenientes de diferentes fuentes, tanto de redes sociales como canales directos de atención. De esta forma, tomar decisiones estratégicas que contemplen todos los puntos de contacto que tiene la marca con sus consumidores, además de agilizar su adecuada respuesta.
El análisis de encuestas te permitirá identificar patrones de comportamiento del consumidor, mediante los cuales incrementar los niveles de satisfacción, mejorando métricas como el NPS o FCR, entre otras.Tendrás la oportunidad de centrarte en lo importante y automatizar con nuestra plataforma todo el proceso de comprensión de las opiniones de tus clientes, ahorrando muchas horas de trabajo tedioso y repetitivo.
Gracias al análisis de Google Reviews podrás visualizar en un mismo lugar todos los comentarios de los diferentes puntos de venta y entender de forma agregada y desagregada la percepción de la marca, entendiendo las razones por las cuales los clientes están valorando positiva o negativamente la atención en determinadas sucursales, tiendas u oficinas. Entiende de forma clara en qué atributos y en dónde debes enfocar tus esfuerzos para mejorar de forma continua la percepción que tienen los clientes sobre tus productos y servicios.
Podrás auditar y dar seguimiento en tiempo real al servicio ofrecido por parte de los colaboradores y personal encargado de atención al cliente, mediante el análisis de la interlocución con el usuario final y la capacidad para medir la satisfacción después de una incidencia.
Podrás tener control de la data automatizando procesos manuales evitando así errores humanos y pudiendo escalar a nivel de negocio, procesando cada vez más tickets de reclamos y quejas, enrutando las incidencias a quién corresponda, darle seguimiento y respuesta según el tipo problemática.
Somos expertos en análisis del lenguaje hispanohablante, con la mejor herramienta de análisis del ...
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