Customer Experience
Interpreta de forma automática la voz del cliente
con el análisis de encuestas, NPS, formularios, reclamaciones y mucho más.
Unifica las fuentes de datos y comprende al cliente de forma integral
La multiplicidad de canales de comunicación con los clientes son cada vez más numerosos, desde teléfono, web, email, redes sociales, páginas de reviews, blogs, encuestas de satisfacción, chatbots y muchos más.
Esta nueva realidad genera una ingente cantidad de datos no estructurados que requieren ser tratados automáticamente y gestionados con procesos escalables, para impactar positivamente en la experiencia del cliente.
Datos confiables y seguros para decisiones importantes
Descubre información de valor y realmente accionable que pueda ser aprovechada en distintas áreas de la compañía. Además, encuentra oportunidades de venta, fidelización y comunicación que fortalezcan la relación con tus clientes.
Descubre cómo te podemos ayudar
Índice NPS
Clasifica cualitativamente la nota individualizada de los clientes y conoce qué hay detrás del score, los puntos fuertes y las áreas de mejora.
Satisfacción de cliente
Entiende el porqué de los comentarios de tus clientes.
Mercados potenciales
Analiza los comportamientos y deseos de targets potenciales.
Customer journey
Controla los comentarios de tus clientes en cada etapa de la relación.
Atención al cliente
Clasifica y automatiza los flujos de respuesta a tus clientes.
Recursos humanos
Analiza la satisfacción interna y el clima laboral sin leer un comentario.
Riesgos reputacionales
Conoce los temas asociados a los stakeholders de tu organización.
Agregador de información
Incorpora los datos de otras plataformas en el análisis.
Detección de tendencias
Análisis de encuestas abiertas para la localización de temas relevantes.
Analiza el texto escrito a partir de las opiniones de tus clientes, de forma ágil, automática e inteligente.
¿Cómo comprender la experiencia del cliente?
Analiza encuestas NPS, formularios, reclamaciones y mucho más, para identificar tendencias y descubrir el origen de las quejas. Podrás ahorrar cientos de horas al automatizar el proceso y tendrás tiempo para concentrarte en lo importante: la satisfacción del cliente, la retención y los beneficios para tu negocio.
Más beneficios para tu negocio
Clasificación personalizable
Utiliza patrones de categorías estándar por industria o define clasificadores y modelos específicos para tu organización.
Conecta todos tus datos
Almacena y analiza todos los datos de tus clientes y crúzalos con otras fuentes de datos. Crea sistemas predictivos y automáticos que mejoren la experiencia de cliente.
Reportes automáticos
Accede a reportes automatizados en nuestro dashboard o aprovecha nuestro experimentado equipo de consultoría para que interprete los datos por ti.
Magic Search, nuestros filtros sin límites
Encuentra, analiza y descarga los mensajes más relevantes usando los filtros avanzados de nuestra “Magic Search".
¿Quieres probarlo?
Descubre quiénes han confiado en nosotros
Bárbara Obrador
SPECIALIST MARKET ANALYSIS
"Séntisis nos está ayudando a profundizar y clasificar las vivencias de los clientes de una manera más precisa y rápida. Es una herramienta que nos ayuda a entender mejor lo que nos dicen los clientes en la encuesta de NPS."
CASO DE ÉXITO BANCO SANTANDER CHILE
Aumento de clientes promotores
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Suena bien, ¿verdad?
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Somos expertos en análisis del lenguaje hispanohablante, con la mejor herramienta de análisis del ...
