Informe Industria Telecomunicaciones

Análisis de la conversación en el sector

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El sector de las telecomunicaciones es uno de los más afectados por la negatividad a nivel mundial. Este titular puede sonar exagerado de entrada; habrá quien dé por hecho que un sector tan condicionado por la estabilidad del servicio es normal que reciba altos índices de menciones negativas, sobre todo a través de un canal como las redes sociales. Sin embargo, la tendencia es alarmante, influida por la propia imagen que se han creado las marcas y sus problemas a la hora de revertir la situación en este estado crítico.

 

No hablamos solo de deficiencias en el rendimiento del servicio contratado, que es sin duda un termómetro de la reputación de una compañía de telecomunicaciones, sino que los clientes se muestran muy descontentos también con su relación directa con las marcas, con la propia actuación de éstas.

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