La guía completa sobre

'CX-Social'. Conoce el por qué de los comentarios de tus clientes

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¿Qué voy a encontrar?

‘CX-Social’ ayuda a analizar y hacer visible los elementos invisibles de la relación con el cliente.

El principal objetivo de está guía se centra en la necesidad actual de analizar y conocer el feedback de cualquier persona que se relacione con una empresa a cualquier nivel. El objetivo es comprender el valor de cualquier conversación que se tenga registrada de un cliente, con motivo de ofrecer un valor táctico o estratégico positivo para el devenir empresarial.

 

En esta guía encontrarás:

Fases del Customer Experience:

  1.      ¿ Qué es ‘CX- Social’?
    1.       Paradigmas de las necesidades del cliente.
    2.       Influencia de la tecnología semántica en el análisis de las experiencias.
    3.       Creación de nuevos estados de análisis.
  2.      Cruce de variables: Ejemplo NPS
    1.       El dato cualitativo como fuente de información.
  3.      Aplicaciones de ‘CX- Social’.
  4.      5 características fundamentales de nuestro dashboard online.

 

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