La guía completa sobre

Customer Experience. Entendiendo a tus clientes

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¿Qué voy a encontrar?

El principal objetivo del Customer Experience es satisfacer las necesidades de los clientes, convirtiéndolos en consumidores fieles y defensores de la marca. Como método para llegar a esa etapa y una vez conseguido ese objetivo, derivan todas las acciones de escucha social que generan los consumidores en redes sociales.

Presentamos la guía introductoria para descubrir, a través de las aplicaciones del  Social Understanding,  cómo aumentar el engagement y la relación con tus clientes a partir de sus experiencias, el conocimiento de sus emociones y la intención de sus comentarios.

 

En esta guía encontrarás:

Fases del Customer Experience:

  1.       Preventa. Fase de búsqueda y conversión.
    1.       Detección de Leads
    2.       Segmentación.
    3.       Comunicación.
  2.      Venta. Fase de Conversión y cierre.
    1.       Cualquier contacto cuenta.
    2.       Independiza cada acción.
  3.      Postventa. Fase de lealtad
    1.       Caída de clientes.
    2.       Relación, retención y reactivación.
  4.      Una conexión útil. Séntisis + Estrategia CRM

 

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