By Zujay Acuña clock 3 min lectura

Cómo analizar las comunicaciones de tu empresa de manera efectiva y automatizada

Las empresas reciben y generan gran volumen de información. Por un lado, contenidos con respecto a la experiencia de cliente en respuesta a los productos y servicios que ofrece la compañía, y por otro, al flujo interno de gestión del personal.

Las distintas áreas de negocios se encuentran con infinitas listas de correos electrónicos, chats con requerimientos, resultado de encuestas, feedback y solicitudes desde Social Media y otras fuentes, todo esto gestionado en ocasiones por diferentes proveedores y también con el uso de distintas tecnologías.  

Pero, ¿Cómo poder analizar y cruzar estos contenidos de una manera efectiva y eficiente?

Qué queremos: ¡Automatización! – Cuándo la queremos: ¡Ahora!

Primero, nos enfrentamos con un nivel inicial de clasificación de la información, donde surgen limitantes como: el tiempo que requiere su ejecución, subjetividad de las personas encargadas de hacerlo, los recursos que se asignan a esta tarea y el hecho de seguir con paso a paso no automático.

Y, en segundo lugar, lograr el descubrimiento de clientes internos y externos junto a la identificación de sus necesidades y preferencias. En definitiva, extraer insights accionables que sean de provecho para las distintas áreas de negocio de la compañía.

Lo anterior es posible gracias a la tecnología de Séntisis CX, que aplica análisis con Inteligencia Artificial supervisada y Machine Learning para el entendimiento del lenguaje en español por contextos semánticos.

Ventajas de Séntisis CX

Con el análisis aplicado por medio de la tecnología de Séntisis CX, las compañías logran identificar métricas cualitativas y cuantitativas de la mano de un soporte integrado en licencias y atención telefónica, con base en la configuración de una serie de temáticas y categorías que hemos desarrollado por industria y que son adaptables a países y departamentos.

Insights accionables automáticos con IA del lenguaje

90% de precisión en la categorización de mensajes en español

Estas integraciones se realizan en tiempo real, lo que implica un análisis automático de datos en toma de decisiones, además de la asistencia de un equipo de consultoría orientado y especializado en la identificación de insights accionables y de valor para los diversos sectores.

Proceso de integración de las fuentes de datos de texto

Captación: comenzamos con la agrupación de volúmenes de datos de texto provenientes de las distintas fuentes como proveedores externos, Social Media, además de fuentes internas.

Tratamiento: una vez determinada la data a analizar, se procesa a través del motor de tecnología de análisis de Séntisis CX, de forma automática y eficiente. ¡Sin tiempo que perder!

Visualización: finalmente, es posible visualizar los datos clasificados de acuerdo a las temáticas y categorías previamente establecidas, a través de un dahsboard intuitivo y sencillo de manejar que ofrece la oportunidad de revisar la información y combinar otras variables para la extracción de insights.

"Workflow" Insights de negocio en cuestión de semanas

 

Cualquier dato escrito es un valor de negocio eficaz

 

  • Satisfacción del cliente: entiende el porqué de los comentarios de tus clientes.
  • Investigación de mercado: automatiza las investigaciones cualitativas.
  • Mercados Potenciales: analiza los comportamientos y deseos de targets potenciales.
  • Customer Journey: controla los comentarios de tus clientes en cada etapa de la relación.
  • Atención al cliente: clasifica y automatiza los flujos de respuesta a tus clientes.
  • Clima laboral: analiza la satisfacción interna y el clima laboral sin leer un comentario.
  • Comunicación empresarial: conoce los temas asociados a los stakeholders de tu organización.
  • Agregador de información: incorpora los datos de otras plataformas en el análisis.
  • Índice NPS: clasifica cualitativamente la nota individualizada de los clientes.
  • Detección de tendencias: análisis de encuestas abiertas para localización de temas relevantes.
  • Y mucho más…
 

Séntisis CX ofrece la capacidad tecnológica para la adaptación a necesidades específicas.

Satisfacción de cliente cualitativa / Comentarios de tus usuarios multicanal

Caso de uso

Entiende cualquier interacción de los comentarios de tus clientes para conocer la experiencia completa. Además, podrás descubrir temas y sentimientos asociados a cualquier interacción que recibas o generes en tu compañía a través del análisis de los mensajes de tus usuarios multicanal.

 Análisis contextualizado:

Personaliza los segmentos sobre los que quieres cruzar el análisis de temas y sentimientos (neutro, positivo o negativo).

¡Olvídate del trabajo manual!

El análisis a través de Séntisis CX no requiere lectura ni trabajo manual. Aprovecha a tu equipo en el análisis de resultados y en la aplicación de los insights accionables.

Múltiples usuarios:

Tienes la posibilidad de tener a todos los equipos alineados en un mismo análisis, además, podrán acceder desde cualquier dispositivo.

Queremos ayudarte a entender las comunicaciones de tu empresa y apoyarte en la identificación de temas relevantes que sean de provecho para tu negocio.

Contáctanos para conocer más detalles de cómo aplicar la tecnología de Séntisis CX

 👋

 

Esta entrada fue escrita por

Zujay Acuña

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