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Vistas: análisis y visualización de datos orientados a la acción

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Para una empresa, la conversación en redes sociales sobre su marca, sus productos o su competencia tiene un enorme valor potencial pero resulta compleja de analizar ya que se trata de información desestructurada. En el mismo lugar se encuentran mezclados comentarios relevantes para mejorar la atención a clientes, generar más ventas, conocer la valoración de productos o el feedback sobre acciones de marketing. Todo este valor resulta imposible de aprovechar sin una tecnología que clasifique automáticamente estos comentarios de forma inteligente: Séntisis.

 

Una vez clasificada la conversación, necesitamos de una herramienta que permita analizar los resultados desde varios ángulos  y cruzar datos. Estas distintas perspectivas sobre la conversación en redes sociales resultan relevantes para equipos diferentes – Marketing Digital, Atención al cliente, Reputación Corporativa, Customer Experience, Investigación – que necesitan una visión clara para llegar a conclusiones más precisas con las que tomar mejores decisiones.

 

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Con esta necesidad en mente, desde Séntisis lanzamos la nueva funcionalidad de Vistas dentro de nuestra plataforma de escucha y análisis de redes sociales. Esta herramienta dentro del dashboard de Séntisis permite crear vistas personalizadas basadas en la categorización semántica donde filtrar los diferentes tipos de conversación. Cada ‘Vista’ puede ser configurada de manera individual para incluir dentro de ella las categorías semánticas que se deseen. De este modo, las posibilidades de análisis son muy amplias ya que permite seleccionar la información relevante para mis objetivos de negocio y visualizarla de forma independiente para responder preguntas específicas.

 

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Esta nueva funcionalidad aporta además a nuestros usuarios:

  • Mayor flexibilidad para adaptar el dashboard a las necesidades de su negocio
.
  • Diferentes equipos trabajan con distintas vistas en función de sus objetivos
.
  • Capacidad de analizar en profundidad aspectos claves de la conversación
.
  • Más facilidad y rapidez de acceso a la información.

 

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Las vistas introducen una capa de filtrado superior relacionada con tus intereses de negocio para hacer más fácil la respuesta a las preguntas que te haces en tu día a día. Veamos algunos ejemplos dependiendo del tipo de zoom que queramos realizar:

 

  • Customer Experience (para entender y mejorar la experiencia de mis clientes)
.
  • Conversación Informativa (noticias y conversación derivada de los medios)
.
  • Atención al cliente (consultas, canales, soporte, incidencias, etc…)
.
  • Vistas por Productos o Servicios (para equipos que trabajan por vertical)
.
  • Damage Control (incidencias en temas clave)
.
  • RSC (conflictos empresariales, ética, directivos, trabajadores…)
.
  • Experiencia pre venta – durante la venta – post venta
.
  • Leads (quejas a tus competidores)
.
  • Campaña de marketing
.
  • Ventas (mediante las categorías de deseo de consumo, disponibilidad, pedidos)

 

Las Vistas son una nueva herramienta para extraer valor del análisis de redes sociales y supone un gran salto en la capacidad de Séntisis para transformar big data de redes sociales en inteligencia de negocio.

 

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Esta entrada fue escrita por

Alfredo Poves

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