Informe Sector Financiero

Redes Sociales como mejor canal de atención al cliente

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¿Qué voy a encontrar?

El marco de las redes sociales reúne el mayor número de comentarios dirigidos a las marcas, donde se expresan las necesidades o quejas relacionadas con las experiencias de los usuarios. El estudio de estos comportamientos está llevando a las empresas a evolucionar de un modelo tradicional para gestionar sus canales de atención al cliente, al modelo de Social Media Center, ofreciendo una solución en tiempo real a los problemas y dudas de los clientes en la red.

Analizaremos y presentaremos las herramientas adecuadas para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente online. ¿Qué tipo de mensaje es el más eficaz? ¿Qué prioridad de respuesta es la adecuada?

 

En este informe encontrarás:

 

  •       Datos de clientes que prefieren recibir la atención en redes sociales
  •       Ventajas de emplear redes sociales como canal de atención al cliente
  •       Prioridad en el análisis de comentarios
  •       Caso de éxito: Banco Pichincha
© Séntisis, 2017.